سياسة الاسترداد

1. الطلبات غير المُسلَّمة

• الطلب الملغى أو الذي يتعذر تسليمه يُسترد مبلغه بالكامل تلقائيًا إلى رصيدك.
• الطلب المُسلَّم جزئيًا يُسترد مبلغ الكمية الناقصة منه إلى رصيدك.
• يظهر المبلغ المُسترد في سجل رصيدك، عادةً بمجرد أن يؤكد المزوّد الإلغاء.

2. حالات لا يُسترد فيها المبلغ

• رابط خاطئ، أو حساب أو منشور خاص أو محذوف أو أُعيدت تسميته أثناء التسليم.
• طلب على الرابط نفسه في مكان آخر في الوقت نفسه (يصبح احتساب التسليم مستحيلًا).
• انخفاض العدد بعد التسليم في خدمة بدون ضمان.

3. الضمان (إعادة التعبئة)

في الخدمات المضمونة، يمنحك الانخفاض خلال مدة الضمان حق إعادة تعبئة مجانية من صفحة «الطلبات» (زر إعادة التعبئة)، وليس استرداد المبلغ.

4. شحن الرصيد

• الرصيد المضاف مخصص لتقديم الطلبات ولا يُسترد نقدًا، إلا في حال خطأ من جهتنا (خصم الدفع مرتين، شحن لم يُضف) أو التزام قانوني.
• يجب الإبلاغ عن الشحن غير المُضاف عبر تذكرة مع مرجع الدفع، ليتم التحقق منه ثم إضافته.
• الاعتراض أو طلب الاسترداد من البنك أو المشغّل دون التواصل معنا يؤدي إلى تعليق الحساب.

5. تقديم طلب

افتح تذكرة من حسابك مع ذكر رقم الطلب أو مرجع الدفع. نرد في أقرب وقت ممكن.