Política de reembolso

1. Pedidos no entregados

• Un pedido cancelado o imposible de entregar se reembolsa automáticamente y por completo en su saldo.
• Un pedido entregado en parte se reembolsa en su saldo por la cantidad que falta.
• El reembolso aparece en el historial de su saldo, normalmente en cuanto el proveedor confirma la cancelación.

2. Casos sin reembolso

• Enlace erróneo, o perfil o publicación privado, eliminado o renombrado durante la entrega.
• Un pedido hecho al mismo tiempo en el mismo enlace en otro sitio (ya no se puede contar la entrega).
• Una bajada tras la entrega en un servicio sin garantía.

3. Garantía (recarga)

En los servicios con garantía, una bajada durante el periodo de garantía da derecho a una recarga gratuita desde la página «Pedidos» (botón Recargar), no a un reembolso.

4. Recargas de saldo

• El saldo añadido sirve para hacer pedidos y no es reembolsable en dinero, salvo error por nuestra parte (pago cobrado dos veces, recarga no acreditada) u obligación legal.
• Una recarga no acreditada debe comunicarse por ticket con la referencia del pago; se verifica y luego se acredita.
• Una reclamación o reembolso solicitado al banco u operador sin habernos contactado conlleva la suspensión de la cuenta.

5. Hacer una solicitud

Abra un ticket desde su cuenta indicando el número de pedido o la referencia del pago. Respondemos lo antes posible.