Politique de remboursement

1. Commandes non livrées

• Une commande annulée ou impossible à livrer est remboursée automatiquement et intégralement sur votre solde.
• Une commande livrée en partie est remboursée sur votre solde pour la quantité manquante.
• Le remboursement apparaît dans l'historique de votre solde, en général dès que le fournisseur confirme l'annulation.

2. Cas sans remboursement

• Lien erroné, profil ou publication privé, supprimé ou renommé pendant la livraison.
• Commande passée en même temps sur le même lien ailleurs (il devient impossible de compter la livraison).
• Baisse du nombre après livraison sur un service sans garantie.

3. Garantie (recharge)

Pour les services garantis, une baisse pendant la durée de garantie donne droit à une recharge gratuite depuis la page « Commandes » (bouton Recharger), et non à un remboursement.

4. Recharges du solde

• Le solde ajouté sert à passer des commandes et n'est pas remboursable en argent, sauf erreur de notre part (paiement débité deux fois, recharge non créditée) ou obligation légale.
• Une recharge non créditée doit nous être signalée par ticket avec la référence du paiement ; elle est vérifiée puis créditée.
• Une contestation ou un remboursement demandé à la banque ou à l'opérateur sans nous avoir contactés entraîne la suspension du compte.

5. Faire une demande

Ouvrez un ticket depuis votre espace en indiquant le numéro de commande ou la référence du paiement. Nous répondons dans les meilleurs délais.